Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Street Moda Store busca oferecer um processo simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos.

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através da nossa plataforma online:

👉 https://streetmodastore.troque.app.br 

Cancelamento de pedidos

O cancelamento com reembolso integral poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução através da nossa Central de Trocas e Devoluções.

Prazo para troca ou devolução

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

Para outras solicitações de troca, serão considerados os prazos e condições informados pela Street Moda Store no momento da solicitação.

Uma solicitação de troca ou devolução por pedido

Para cada pedido, será permitida apenas uma solicitação de troca ou devolução.

Por isso, caso o pedido possua mais de uma peça que o cliente deseje trocar ou devolver, todos os itens deverão ser incluídos na mesma solicitação realizada através da nossa Central de Trocas e Devoluções.

Após a conclusão de uma troca ou devolução referente ao pedido, não será possível abrir uma nova solicitação para outros itens do mesmo pedido, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável.

Condições para envio da peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá ser enviada sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, com etiquetas e demais itens que a acompanham, quando aplicável.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise para verificar se atende às condições acima.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem inadequada, danos causados pelo cliente ou alterações na peça poderão ter a solicitação recusada.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá abrir uma solicitação pela nossa Central de Trocas e Devoluções.

A peça será analisada para identificação do problema. Sendo constatado defeito de fabricação, a Street Moda Store adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

Danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou utilização incorreta não são considerados defeitos de fabricação.

Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente do pedido, tamanho ou cor incorretos, ou qualquer item enviado por engano, abra uma solicitação em nossa Central de Trocas e Devoluções.

Após a confirmação do erro, a Street Moda Store providenciará a solução sem custos adicionais para o cliente.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

PIX: o reembolso será realizado após a aprovação da devolução, conforme os dados e condições do pedido.

Quando aplicável, também poderá ser disponibilizada a opção de crédito ou vale-compras para utilização na Street Moda Store.

Como solicitar uma troca ou devolução

Todo o processo deve ser iniciado através da nossa Central de Trocas e Devoluções:

👉 https://streetmodastore.troque.app.br

Basta acessar o link, informar os dados do pedido e seguir as orientações apresentadas na plataforma.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição.

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